... atención social a colectivos desfavorecidos, el desarrollo de proyectos sociales, de cooperación internacional, y actividades culturales, trabajando en ellos con una actitud de mejora continua.

... tiene que ser un referente de organización social, involucrada e implicada en el desarrollo y defensa de aquellas personas indefensas y desprotegidas; primando en todo momento el absoluto respeto por los derechos e intereses de las mismas. También ha de ser un referente internacional en todas aquellas áreas en las que trabaja; en la defensa de la eficacia, eficiencia y transparencia de su gestión, para satisfacer por un lado las necesidades y expectativas de usuarios, trabajadores y otros clientes, y por otro para la plena consecución de los fines para los que fue fundada.

2000 Estudio de los distintos modelos y normas para la implantación en ONG

La Fundación Márgenes y Vínculos desde antes de su constitución como tal (Antes Asociación Andaluza para Acogida de Menores, Vínculos), ya se planteó como horizonte estratégico el estudio y posicionamiento en el mundo de la Calidad para organizaciones sociales. En un área apenas trabajada dentro de las organizaciones no gubernamentales, estudió, investigó y experimentó nuevas formas de organización y mejora de servicio.

2001 Cofundadores junto con otras 6 ONG a nivel nacional del grupo de trabajo para la creación de la Norma "ONG con Calidad"

Junto con Cruz Roja, Feaps, Federación de Mujeres Progresistas, Fundación Secretariado General Gitano, Intress y Fundación Pioneros, se establece la necesidad de una Norma para las ONG´S.

2003 Colaboración para la elaboración de la norma "ONG con Calidad"

La razón fundamental de elaborar y crear una Norma de Gestión de la Calidad para el funcionamiento de las Organizaciones No Gubernamentales de Servicios Sociales, radica en la pretensión conseguir una referencia que contribuya, significativamente, a la mejora de la eficacia y la eficiencia y, en consecuencia, a la aproximación a la excelencia de éstas a la hora de cumplir sus fines.

Premio Infanta Cristina. Imserso.

Galardonan a personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que se han distinguido por su trabajo solidario a favor de los sectores de población para los que el IMSERSO trabaja, en los ámbitos de la comunicación, igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad, la acción social de la empresa, la investigación, desarrollo e innovación de nuevas tecnologías y ayudas técnicas, y la calidad de los servicios sociales.

2004 - 2005 Implantación piloto de la norma "ONG con Calidad"

Luego de crear la norma ONG con Calidad, esta fue implantada durante varios años de forma experimental, no sin dejar de trabajar en otras normas y modelos, que consideramos validos como herramientas de mejora continua.

2006 Estudio y Valoración de otros modelos dirigidos a la Calidad Total

Tenemos la certeza, ya que nuestra experiencia nos la demuestra, que la mezcla de varios modelos produce sinergia en calidad. Por tanto podemos considerar que no son incompatibles si no todo lo contrario. Este interés por la calidad nos lleva a participar en iniciativas como ROCC (Red ONG Con Calidad) o el proyecto TQM de la Fundación Luís Vives.

2006 - 2007 Adaptación al modelo Excelencia Europea EFQM

Este modelo es el de Excelencia Europea, reconocido internacionalmente y gestionado en España por el Club de la Excelencia en la Gestión. Esta se basa en puntuar una serie de criterios de la organización que sirven para determinar posteriormente que áreas de mejora hay que llevar a cabo.

Proyecto: Formación e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad para la mejora en la atención a usuarios de los centros con servicios y residenciales. Fundación la CAIXA.

Formación al personal voluntario y remunerado en concepto de calidad. Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad orientado a ONG´s en todos los Centros con Servicios y Residenciales de la Organización